Acupuncturist, bindweefselexpert, ondernemer, schoonheidsspecialist, trainer, werkgever. Dit ben ik, Charley Huf. In werk én privé gedreven door mijn liefde voor mensen en resultaten!  Bijna 5 jaar geleden startte ik mijn eigen niche-salon in Amsterdam: De Bindweefsel Bar. Het uitgangspunt van mijn salon is topkwaliteit bindweefselmassage, zo’n plek waar je altijd verzekerd bent van een goede, hoogwaardige behandeling door de beste in hun vak. En van resultaten, want een goede bindweefselmassage laat vrijwel direct een huidverbetering zien, en is in kuurvorm een natuurlijk alternatief voor injectables.

Mijn salon is geen allround beauty instituut, onze kracht ligt op gebied van Bindweefselmassage. Want als er iets opviel in de salons waar ik vroeger werkte is het wel dat bindweefselmassage nog te vaak niet goed genoeg wordt gegeven, dat collega’s angst hadden om stevig te masseren en dat ze simpelweg over onvoldoende theorie- en praktijkervaring beschikken. Wat de cirkel rond maakt, want zonder de theoretische kennis kan je geen goede massage geven, en zonder vele praktijkuren kan je je skills ook nooit verbeteren!

Bij De Bindweefsel Bar is dat anders. Zo’n 80% van de behandelingen zijn bindweefselbehandelingen. Gezicht en body.  Mijn collega’s en ik doen dus bijna niet anders. Ze worden door mij persoonlijk getraind, en dankzij de goede resultaten bestaat dit team inmiddels uit 6 specialisten met een volle agenda. En staan we regelmatig in de bladen, zijn de online recensies geweldig en ook op social media delen onze klanten (vrijwillig!) hun ervaring. Ik denk dan ook dat ik daarom zo vaak word benaderd door collega professionals of ik ook bindweefsel opleidingen verzorg, of voor een franchisevestiging…

Na de zoveelste aanvraag heb ik samen met mijn business coach een plan gemaakt.  Een future-proof plan, midden in lockdown onzekerheid. En ben ik het gaan doen. Samen met een team van professionals, want ik ben een geweldige schoonheidsspecialist, bindweefselexpert, acupuncturist, trainer en ondernemer, maar géén regisseur/scriptschrijver/cameraman/video-editor en websitebouwer. ‘Schoenmaker blijf bij je leest’ is een van mijn levensmotto’s dus dat doe ik ook.

Het resultaat is een professionele, complete opleiding die schoonheidsspecialistes en beauty professionals díe verdieping geeft die mij en mijn klanten zoveel voldoening brengt. Zodat het geven van manuele bindweefselmassages voor een prachtige huidverbetering geen droom is, maar werkelijkheid kan zijn voor iedereen.

De komende tijd mag ik hier op dit mooie platform mijn ervaring als beauty-ondernemer met jou delen, om je te inspireren het beste uit jezelf te halen. Open en eerlijk, #no filter. Hopelijk vind je het leuk en interessant om te lezen, mocht je specifieke vragen hebben dan kan je me altijd mailen of dm’en via social media.

Voor nu in ieder geval dank aan het meest inspirerende platform voor ons beauty pros: De Beauty Professional!

Liefs, Charley
@bindweefselbar

Het klinkt als een ‘open deur’, want iedereen weet dat je alleen tot de kern kunt komen als je echt goed luistert. En toch is dit ongelooflijk belangrijke deel van een behandeling géén onderwerp in de meeste opleidingen tot schoonheidsspecialist. Dus met je diploma krijg je geweldige technieken om de meest veelzijdige huidproblemen op te lossen, alleen weet je niet hoe je deze ‘problemen’ snel en effectief boven tafel krijgt. Natuurlijk leer je het uiteindelijk wel on the job. Maar dit kan veel sneller en doeltreffender. Waar het eigenlijk op neer komt: hoe serieus ga je om met jouw talent, jouw skills en jouw vak? 

1. Vraag

Plan voorafgaand aan de eerste afspraak altijd ruim de tijd voor de intake. Bedenk vooraf de juiste vragen om de belangrijkste wens van je klant te ontdekken. En dan: registreer dit in Salonized, of een ander CRM-systeem. Deze laatste stap gaat jou helpen naar langdurige, loyale klanten, ambassadeurs zelf. Wat dit gesprek is de leidraad voor jullie toekomstige relatie. Het is een houvast voor jezelf én voor de klant. Door deze wens namelijk tijdens iedere volgende behandeling te bespreken en evalueren, zorg je ervoor dat je echt vorderingen gaat zien. En voorkom je dat je klant telkens een nieuwe wens bedenkt en jij nooit het gewenste resultaat kunt behalen. En je klant uiteindelijk vertrekt naar een andere salon.

2. Aanbod

Wat kan je jouw klanten bieden? Wat is jouw specialiteit en communiceer je dit duidelijk genoeg? Alleen dán kan de vraag van de klant aansluiten bij jouw aanbod. Als je stap 1 nauwkeurig uitvoert, kan je direct vertellen of de wens van jouw klant realistisch en haalbaar is met jouw skills. Sla je stap 1 over of registreer je het niet duidelijk genoeg, dan heeft de klant misschien wel een compleet andere verwachting waar jij nooit aan kunt voldoen. En zoekt zij uiteindelijk weer verder naar een specialist die dit misschien wel kan.    

Juiste vragen, een opstapje

Welke vragen wil je zeker stellen bij stap 1? Natuurlijk wat de klant verwacht van de behandeling en wat zij het liefst als eerste wil aanpakken. Bijvoorbeeld lijntjes rond de ogen of juist de verslapte huid bij de wangen. Leg haar uit dat jullie de verbetering sámen gaan realiseren. Jij in de salon, zij thuis. Immers poetst ze ook elke dag haar tanden, dat laat ze ook niet helemaal over aan de mondhygiënist! Zorg ook dat je bepaalde zaken uitsluit – erfelijkheid, hormonen etc. Bespreek ook haar huidverzorgingsritueel en welke producten ze gebruikt. Niet om direct de productverkoop te boosten, maar om een goed advies te kunnen geven. Tenslotte kan je ook haar lifestyle aantippen. Deel je kennis over slaap, vitamines, supplementen. Zo transformeer je van schoonheidsspecialist naar beauty coach, zodat je klant daadwerkelijk huidverbeteringen gaat ervaren en een ambassadeur voor het leven wordt!

Veel plezier met jouw persoonlijke transformatie als professional.

Warme groet,

Charley Huf
@bindweefselbar

Wat is nou echt belangrijk en hoe kun jij ervoor zorgen dat de salon aansluit bij de wensen van jouw ideale klant?

Wanneer we terugkijken naar de begindagen van onze salon vragen we ons vaak af waarom we bepaalde keuzes destijds maakten. Kon het niet gezelliger of juist professioneler of waarom zo weinig focus op productverkoop bij de inrichting?

Bij veel ondernemers komt die kennis met de jaren. Je leert jezelf in de praktijk pas echt kennen als professional, welke klanten je wilt aantrekken en wat zij wensen op gebied van ontvangst en beleving. Met deze wetenschap kan je stimuleren dat de klant zich welkom en gehoord voelt. En daarom graag terugkomt!

Deze onderwerpen krijgen op school niet of nauwelijks aandacht. De een krijgt het iets meer mee van huis uit, de ander vertrouwt 100% op haar of zijn intuïtie en weer een ander luistert 100 podcasts over hoe je je bedrijf kunt vormen naar jouw ideale klant.

Dat kan makkelijker en sneller, ik help je hier graag mee. Ik zit tenslotte al even in het vak.  En heb al flink wat learnings opgedaan over gemak, inrichting en verkoop. Die ik heel graag met je deel zodat jij met 10 stappen voorsprong begint!

Creëer jouw eigen optimale guest routing!

Ik geef je 5 gouden tips zodat jouw klant zich op de juiste plek voelt en jou als vaste schoonheidsspecialiste wil behouden. Kortom, de salon als verlengstuk van jouw vakkundigheid. Met natuurlijk Instagram proof hoekjes en settings.

1. Het klinkt wat saai en misschien ook wel vermoeiend maar stap 1 is absoluut: Bepaal jouw ideale klant en wat zijn hun wensen en verlangens. Als je denkt: “dat is iedereen” (zodat je iedereen kan bedienen) dan is het mooi mis. Ook ik heb deze fout gemaakt. En wil jouw helpen dit te voorkomen. Niet alleen in de praktijk maar ook spiritueel gezien werkt het om duidelijk te omschrijven welke klanten jij wilt en wat je hen wilt bieden. Dit begint al bij de inrichting van je salon. Want zeg nou eerlijk: een vrouw van 50 voelt zich niet zo op haar gemak bij een insta-wall van klimop met roze neonlamp en in plaats van een “koekje” bij de thee een paar lekkere zure matjes uit een hippe Pinterest pot. Dus: denk na wie wil je als klant? Waar koopt zij haar meubels en kleding en in welke stijl? Kom je er niet uit? Ga gewoon eens naar de tijdschriftenwinkel, koop een paar mooie tijdschriften die passen bij jouw ideale klant (denk: linda – vt wonen – kek mama) en laat je inspireren. Knip mooie plaatjes uit en maak een moodboard. Ik beloof: The work will pay off!

2. Make it personal. Nog voordat jouw ideale klant de salon betreedt: Hoe wordt de afspraak gemaakt? Tegenwoordig maken klanten kun afspraak steeds vaker online. Dat is super efficiënt maar natuurlijk ook best onpersoonlijk. Bedenk eens hoe je jouw klant in deze fase al iets persoonlijker welkom kan heten. Bijvoorbeeld met een korte, eenvoudige videoboodschap die ze per mail of whatsapp ontvangt. Hierin kan je vertellen hoe ze jou het beste kunnen bereiken bij vragen en natuurlijk dat ze zich kan verheugen op een fijne behandeling! Zo zorg je dat de band al wordt opgebouwd en persoonlijk wordt voordat je klant jou ontmoet heeft. Dat geldt ook voor telefonische afspraken, hoe maak je die zo persoonlijk mogelijk. Wordt de telefoon opgenomen in de salon? Terwijl andere klanten worden behandeld? Misschien zelfs tijdens hun behandeling? Dan is er weinig tijd voor persoonlijkheden. Mijn tip: laat de telefoon op voicemail gaan en bel terug tussen twee klanten door of aansluitend op je pauze. Dan is je aandacht er helemaal bij en voelt iedereen zich gehoord.

3. De entree. Het is niet altijd reëel om een receptioniste te hebben – dat kan namelijk best prijzig zijn. Hoe kan je er toch voor zorgen dat de klant zich op haar gemak voelt als ze nog even moeten wachten omdat jij uitloopt? Je kunt voor een deurbel kiezen zodat je zelf persoonlijk de deur open kunt doen om haar te begroeten en welkom te heten, stuk fijner dan gewoon binnen te lopen en te hopen dat iemand weet dat je er zit ( en hard gaat “kuchen” 😂 om jezelf aan te kondigen). Wat weetjes over jou of het team met een foto is ook prettig op een bord of lijstje. Bedenk je dat het toch altijd best spannend is voor de klant als ze behandeld wordt door iemand die ze niet kent. Als ze alvast namen en gezichten van het team ziet zal ze zich een stuk meer op haar gemak voelen. En uiteraard zorg je ervoor dat er een kop thee of glas water met munt klaarstaat!

4. Geur… misschien heb je er al eens van gehoord maar wist je dat ons reukvermogen sterk verbonden is aan herinnering en emotie. Het kan dus een (onderbewust) enorme invloed hebben! Zorg ervoor dat je hier ook aandacht aan besteedt. Veel is hier echt niet voor nodig! Bijvoorbeeld een diffuser of gewoon een brandertje. Kies wel een mooie natuurlijke olie en niet synthetisch: dit is gezonder, ook voor jezelf, jij werkt er immers de hele dag. Natuurlijke essentiële olie kan ook voor jouw energie en stemming heilzame werking hebben. En ook hierbij: even terug naar stap 1.. waar verlangt jou klant naar? Rust > lavendel. Acne huid > zuiverende tea tree of geranium. Gevoelige / oudere huid > roos.

5. Comfort. Van essentieel belang voor een aangename behandeling. Iedere klant komt echt wel langs voor ontspanning. In deze tijd heeft niemand echt genoeg tijd om eens even lekker te liggen, te ontspannen. Laat staan dat iemand anders de tijd heeft om jou eens lekker “vrijwillig” in de watten te leggen. Het is dus heel erg fijn als jij en je behandeltafel comfort en warmte bieden. De behandelstoelen in mijn salon heb ik aangeschaft bij Bellezi. Mijn eerste elektrische is wel 10 jaar oud. En nog steeds geweldig! Het is dus echt geen overbodige luxe. Je kunt er zeker van zijn dat je de investering in een goed werkende en een comfortabele behandelbank terugverdient. Denk ook aan de verwarming-optie: als klanten liggen krijgen ze het sneller koud. Het voorkomt dat je de hele salon extra warm moet stoken ( met de huidige gasprijzen alleen maar voordelen dus). Uiteraard kun je het nog aangenamer maken, ook met budget vriendelijke oplossingen. Zoals een kussentje voor de nek, een elektrische deken, warm dekbed (synthetisch – want dat kan je wassen) . Er zijn zelfs hele goede (en voordelige) toppers te vinden van memoryfoam. Zo maak je iedere behandeling onvergetelijk en ‘verslavend ;)’! Zelfs al duurt de behandeling maar 30 minuten, wat is de moeite om dat kleine beetje extra te bieden?

Kortom, van jouw ideale klant tot de ultieme stoelbeleving, het zijn de kleine dingen die een groot verschil maken. Ik daag je uit om met deze checklist kritisch naar je salon kijken. Alles afgevinkt?  Dan ben je geweldig bezig! Nog niet alles aanwezig? Aan de slag! Heel veel inspiratie gewenst en een mooie nazomer.

Liefs, Charley
@bindweefsebar

Maar wacht, er is nog veel meer om rekening mee te houden want er zijn steeds meer kortings- en actiedagen. Aangezien je klanten maar één keer hun euro’s uit kunnen geven, en sommigen echt een ‘wishlist’ maken voor grote prijzenfestijnen, is het slim er ruim op tijd voor te zorgen dat jij op die wishlist komt te staan! Met of zonder kortingsdeal. Kortom, zorg ervoor dat je niet last minute inhaakt, maar neem er de tijd voor. In deze column delen we onze beste tips voor een succesvolle eindejaar periode.

1: Inventariseer welke feestdagen er op komst zijn.

1. Black Friday 25 november
2. Sinterklaas 5 december
3. Kerst 25 & 26 december
4. Oud en nieuw 31 december

2: Wat past bij jou, waar doe je aan mee? Black Friday wordt niet door iedereen gewaardeerd – misschien kan je er een ‘bewuste’ draai aangeven. Door de focus van ‘meer spullen’ te verleggen naar een beleving, rust, ontspanning (> jouw beauty behandeling!). Maar denk er ook over na waar jouw klant naar verlangt, wat past er bij deze tijd? Een gekke tijd is het wel, mensen denken bewuster over geld, maar zullen altijd zoeken naar een feel good aardigheidje.

3: Welke behandeling en /of product krijgt de aandacht? Informeer bij je leverancier wat zij in de aanbieding hebben. Denk aan samengestelde kleine setjes, leuke gifts with purchase of andere salesondersteuning. Kijk in je systeem welke producten echte best sellers zijn en maak hier een leuke set van. Of combineer juíst een bestseller met een slow-mover. Qua behandeling is het slim om in te spelen op de kerstdiners en oud&nieuw. Iedereen wil er schitterend uitzien die avonden, hét moment voor een glow-facial met een flash masker voor thuis.

Let op! Communiceer steeds één speciaal moment. Dus niet alles tegelijk, maar stuk voor stuk.  En dan als laatste punt:

4: PLAN! En begin hier op tijd mee. Ga er een avond voor zitten, misschien heb je wel een sparringpartner of vriendin waar je mee kunt brainstormen. Bedenk leuke acties (onder het motto ‘ik geef graag wat terug’), misschien wel een ludieke win-actie (grabbelton met gouden kerstballen en 1 zilveren, degene die de zilveren grabbelt wint een prijs). En denk mee met jouw klanten. Maak het ze makkelijk. Dus verstuur die mailing ruim op tijd, neem ze mee ‘behind the scenes’ over de decemberdrukte in de salon. Dit voorkomt teleurstelling en zorgt ervoor dat jouw agenda lekker op tijd volgeboekt is. Heb je een webshop? Daar geldt dit natuurlijk ook voor. Wees op tijd met je mailingcampagnes. Stel een uiterste besteldatum met gegarandeerde levering voor kerst. Postnl heeft dan helemaal mega vertraging, volgende dag leveren is niet realistisch. Neem het liever ruim – bijvoorbeeld bestel voor 20 december – dan is je klant blij en ben jij blij.

En last but not least: blijf vooruitkijken en plannen. Meestal is januari een rustige maand. Neem je die tijd om zelf even bij te komen van de drukte en je plan voor 2023 aan te scherpen? Of bedenk – en communiceer – in december al campagnes om lekker aan het werk te blijven in de langste maand van het jaar. Bijvoorbeeld een ‘dry januari detox’ behandeling. Doet het altijd goed onder de boom!

Hopelijk heb je weer wat inspiratie opgedaan. Heel veel succes met jouw eindejaarsspurt en vergeet niet om ervan te genieten.

Liefs, Charley
@bindweefselbar